Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026

We willen aankoop- en restitutieregels duidelijk maken. Eaveform biedt digitale ontwerptools en generatiediensten, geen fysieke goederen die retour moeten. Dit beleid legt geldrestituties, tegoedcorrecties bij mislukte taken en hulpverzoeken uit. Lees het samen met onze gebruiksvoorwaarden.

Recht op restitutie

• Aanvraagtermijn: Binnen 7 kalenderdagen na aankoop kun je terugbetaling vragen als alle betaalde credits uit die bestelling ongebruikt zijn.
• Gebruikte of oudere bestellingen: Gedeeltelijk gebruikte bestellingen of verzoeken buiten die termijn komen niet in aanmerking voor een vrijwillige volledige restitutie. Meld dubbele of ongeautoriseerde afschrijvingen en niet-geleverde diensten wel ter beoordeling.
• Wettelijke rechten: Deze vrijwillige voorwaarden beperken geen verplichte herroepings-, restitutie- of andere verhaalsrechten.

Momenteel verloopt betaalde toegang via eenmalige tegoedopwaarderingen, zonder maand- of jaarkosten, automatische verlenging of automatische opwaardering. Toekomstige abonnementen moeten vóór afrekenen hun cyclus, verlenging en opzegregels bekendmaken. Bestaande eenmalige bestellingen worden niet automatisch abonnementen.

Mislukte taken en tegoedcorrecties

Als een taak aantoonbaar mislukt door een systeem- of modelfout zonder het bijbehorende resultaat te leveren, moet het tegoed voor het mislukte deel worden hersteld. Tegoedcorrecties zijn geen geldrestituties.

Stuur bij openstaande of onzekere resultaten de taakreferentie, zodat we eerst status en tegoedboekingen kunnen afstemmen. Herhaald indienen zou niet nodig moeten zijn om de oorspronkelijke afschrijving op te lossen. Verlopen tegoed herstellen is onvoldoende als dit een niet-geleverde aanspraak niet herstelt.

AI-resultaten zijn visuele verkenningen en kunnen afwijken van je verwachtingen. Licht specifieke zorgen toe zodat we levering en rechten kunnen beoordelen; ontevredenheid alleen geldt niet automatisch als technische fout.

Hoe je restitutie aanvraagt

Mail support@eaveform.com met:

1. Het e-mailadres van je account.
2. Bestelreferentie, aankoopdatum en betaald bedrag; voeg bij generatieproblemen een taakreferentie toe.
3. Je reden en noodzakelijke foutbeschrijving of geanonimiseerde schermafbeeldingen.

Je hoeft niet aan te melden om te mailen. Stuur geen wachtwoorden, verificatiecodes, API-sleutels of volledige kaartgegevens. Betaal niet opnieuw om een bestaand bestelprobleem op te lossen.

Beoordeling en betalingsverwerking

We beoordelen bestelling, tegoedgebruik en taaklevering en leggen de uitkomst per e-mail uit. Goedgekeurde geldrestituties gaan normaal naar de oorspronkelijke betaalmethode. De duur hangt af van betaalprovider en bank; we beloven geen vaste afwikkeltermijn.

Promotietegoed is geen geld. Inhoudsmaatregelen, restitutieverzoeken en wettelijke rechten worden bij beperkte accounts afzonderlijk beoordeeld; beperkingen laten ongebruikte betaalde rechten niet automatisch vervallen. Als we de dienst permanent stoppen of betaalde toegang beëindigen om andere redenen dan jouw schending, moeten resterende ongebruikte betaalde rechten worden afgehandeld.

Updates en contact

Updates verminderen gekochte rechten niet met terugwerkende kracht. Belangrijke wijzigingen volgen de meldingsregels in onze voorwaarden, met nieuwe toestemming waar vereist. Niets sluit aansprakelijkheid of consumentenbescherming uit die wettelijk niet uitgesloten kan worden.

Vragen? Neem contact op. Ons privacybeleid legt uit hoe persoonsgegevens tijdens je verzoek worden verwerkt.