Política de reembolsos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Queremos reglas claras de compra y reembolso. Eaveform ofrece herramientas digitales y generación, no bienes físicos que devolver. Esta política explica reembolsos monetarios, correcciones de créditos y ayuda. Léela junto con los Términos de servicio.

Requisitos de reembolso

• Plazo: durante los 7 días naturales siguientes a la compra, puedes solicitar reembolso si todos los créditos pagados del pedido siguen sin usar.
• Pedidos usados o antiguos: los usados parcialmente o fuera de plazo no optan al reembolso total voluntario. Aun así, comunica cargos duplicados, no autorizados y servicios no prestados.
• Derechos legales: estas condiciones voluntarias no limitan derechos obligatorios de desistimiento, reembolso u otros remedios.

El acceso pagado actual se basa en recargas únicas, sin cuotas mensuales o anuales, renovación ni recarga automáticas. Cualquier suscripción futura debe indicar ciclo, renovación y cancelación antes de pagar. Los pedidos únicos existentes no se convertirán automáticamente en suscripciones.

Tareas fallidas y correcciones de créditos

Si se confirma que una tarea falló por error del sistema o modelo sin entregar el resultado, deben devolverse los créditos de la parte fallida. Las correcciones de créditos no son reembolsos monetarios.

Para resultados pendientes o inciertos, envía la referencia para conciliar estado y créditos. No debería ser necesario repetir envíos para resolver el cargo original. Restituir créditos caducados no basta si no corrige un derecho no entregado.

Los resultados IA son exploraciones visuales y pueden diferir de tus expectativas. Explica la preocupación para revisar entrega y derechos; la insatisfacción por sí sola no se considera automáticamente fallo técnico.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@eaveform.com con:

1. El correo de la cuenta.
2. Referencia, fecha e importe del pedido; incluye referencia de tarea para problemas de generación.
3. Motivo y descripción del error o capturas censuradas necesarias.

No necesitas iniciar sesión. No envíes contraseñas, códigos, claves API ni datos completos de tarjeta. No vuelvas a pagar para resolver un pedido existente.

Revisión y procesamiento del pago

Revisaremos pedido, uso de créditos y entrega, y explicaremos el resultado por correo. Los reembolsos aprobados vuelven normalmente al método de pago original. El plazo depende del proveedor y banco; no prometemos un plazo fijo.

Los créditos promocionales no son dinero. Las medidas de contenido, reembolsos y derechos legales se valoran por separado en cuentas restringidas; una restricción no anula automáticamente los derechos pagados sin usar. Si cerramos permanentemente el servicio o acceso por motivos ajenos a tu incumplimiento, deben atenderse los derechos restantes.

Actualizaciones y contacto

Los cambios no reducen retroactivamente derechos adquiridos. Los cambios importantes siguen los avisos de los términos, con nuevo consentimiento cuando corresponda. No se excluyen responsabilidades ni protecciones irrenunciables.

¿Dudas? Contáctanos. Nuestra Política de privacidad explica el tratamiento de datos durante tu solicitud.