退款政策
最后更新：2026 年 10 月 18 日
我们希望您能够清楚了解 Eaveform 的购买与退款规则。Eaveform 提供数字设计工具和生成服务，不涉及实物商品退货。本政策说明现金退款、失败任务积分更正及申请方式，并与服务条款一并适用。
退款资格
- 申请时间：购买后 7 个自然日内，如果该订单的付费积分完全未使用，您可以申请退还该订单实际支付的金额。
- 已使用或超期订单：部分使用或超过上述期限的订单，不适用无理由整单退款；如存在重复扣款、未经授权的扣款或服务未交付，请仍与我们联系核查。
- 法定权利：上述自愿退款条件不限制适用法律规定的撤回、退款或其他救济权利。
当前开放的付费方式是一次性积分充值，不收月费或年费，不自动续费或自动充值。若未来开放订阅，须在结账前明确周期、续费与取消规则；现有一次性订单不会自动转成订阅。
生成失败与积分更正
确认因系统或模型错误导致任务失败、且未交付对应结果时，应退回失败部分扣除的积分。积分更正不等于现金退款。
对于仍在处理或结果未知的任务，请提供任务编号，我们会先核对状态与扣分流水，不应通过重复提交产生额外扣费。若恢复已到期积分不足以补救未交付权益，应提供相应补救。
AI 结果用于视觉探索，可能与预期存在差异。对效果有疑问时，请说明具体问题，我们会结合任务交付情况与适用权利核查，不将结果不满意一概等同于技术失败。
如何申请
请发送邮件至 support@eaveform.com，并提供：
- 注册账户使用的邮箱。
- 订单编号、购买日期及实际付款金额；涉及生成任务时，请附任务编号。
- 申请原因和必要的错误说明或脱敏截图。
无需登录即可邮件申请。请勿发送密码、验证码、API Key 或完整银行卡信息，也不要重复付款来处理原订单问题。
审核与到账
我们会核查订单、积分使用和任务交付情况，并通过邮件说明结果。获批现金退款原则上退回原支付方式；实际到账时间取决于支付服务商和银行，不承诺固定到账天数。
赠送积分不等于现金。因违规受到限制的账户，其内容处理、退款申请和法定权利分别评估，不自动没收全部剩余付费权益。永久停止服务或非因您违约而终止付费服务时，应处理剩余未使用付费权益。
政策更新与联系
本页更新不会追溯减少已购权益；重大变化按照服务条款通知，依法需要时另行取得同意。任何条款均不排除法律不允许排除的责任或消费者保护。