退款政策
最後更新：2026 年 10 月 18 日
我們希望您能夠清楚瞭解 Eaveform 的購買與退款規則。Eaveform 提供數字設計工具和生成服務，不涉及實物商品退貨。本政策說明現金退款、失敗任務積分更正及申請方式，並與服務條款一並適用。
退款資格
- 申請時間：購買後 7 個自然日內，如果該訂單的付費積分完全未使用，您可以申請退還該訂單實際支付的金額。
- 已使用或超期訂單：部分使用或超過上述期限的訂單，不適用無理由整單退款；如存在重復扣款、未經授權的扣款或服務未交付，請仍與我們聯繫核查。
- 法定權利：上述自願退款條件不限制適用法律規定的撤回、退款或其他救濟權利。
當前開放的付費方式是一次性積分充值，不收月費或年費，不自動續費或自動充值。若未來開放訂閱，須在結賬前明確週期、續費與取消規則；現有一次性訂單不會自動轉成訂閱。
生成失敗與積分更正
確認因系統或模型錯誤導致任務失敗、且未交付對應結果時，應退回失敗部分扣除的積分。積分更正不等於現金退款。
對於仍在處理或結果未知的任務，請提供任務編號，我們會先核對狀態與扣分流水，不應通過重復提交產生額外扣費。若恢復已到期積分不足以補救未交付權益，應提供相應補救。
AI 結果用於視覺探索，可能與預期存在差異。對效果有疑問時，請說明具體問題，我們會結合任務交付情況與適用權利核查，不將結果不滿意一概等同於技術失敗。
如何申請
請發送郵件至 support@eaveform.com，並提供：
- 註冊賬戶使用的郵箱。
- 訂單編號、購買日期及實際付款金額；涉及生成任務時，請附任務編號。
- 申請原因和必要的錯誤說明或脫敏截圖。
無需登錄即可郵件申請。請勿發送密碼、驗證碼、API Key 或完整銀行卡信息，也不要重復付款來處理原訂單問題。
審核與到賬
我們會核查訂單、積分使用和任務交付情況，並通過郵件說明結果。獲批現金退款原則上退回原支付方式；實際到賬時間取決於支付服務商和銀行，不承諾固定到賬天數。
贈送積分不等於現金。因違規受到限制的賬戶，其內容處理、退款申請和法定權利分別評估，不自動沒收全部剩餘付費權益。永久停止服務或非因您違約而終止付費服務時，應處理剩餘未使用付費權益。
政策更新與聯繫
本頁更新不會追溯減少已購權益；重大變化按照服務條款通知，依法需要時另行取得同意。任何條款均不排除法律不允許排除的責任或消費者保護。